Atención al usuario

Libro de reclamaciones

Documento en preparación. Estamos terminando la versión definitiva con el área legal. Mientras tanto, cualquier consulta sobre este punto la atendemos por WhatsApp o por correo.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Proyéctate Pyme pone a disposición de sus usuarios un libro de reclamaciones. Estamos implementando el formulario virtual; mientras tanto, puedes registrar tu queja o reclamo por cualquiera de estos canales y lo ingresamos nosotros.

Cómo presentar tu queja o reclamo

Qué datos incluir

  • Tus nombres y apellidos, documento de identidad, teléfono y correo.
  • Si es un reclamo (disconformidad con el servicio contratado) o una queja (malestar con la atención recibida).
  • El detalle de lo ocurrido, con fechas.
  • Lo que esperas como solución.

Plazo de respuesta

Respondemos dentro del plazo que establece la normativa de protección al consumidor, contado desde que recibimos tu reclamo completo. Te confirmamos la recepción por el mismo canal por el que nos escribiste.

Última actualización: 30 de octubre de 2026